Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden zijn van Hey Nan, gevestigd aan Nederland.

• E-mail: say.heynan@gmail.com

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je in onze webshop plaatst en voor elke overeenkomst die daaruit volgt. Je gaat er bij het afrekenen mee akkoord en je vindt een link naar deze pagina in je bestelbevestiging, zodat je ze kunt teruglezen en bewaren.

Wijkt er iets af van deze voorwaarden, dan spreken we dat schriftelijk af. Zo'n afspraak geldt alleen voor die ene bestelling.

3. Prijzen en aanbod

• Alle prijzen in de shop zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.
• De verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.
• Een aanbod geldt zolang het in de shop staat en de voorraad strekt. Producten worden met zorg getoond, maar kleuren kunnen op je scherm iets afwijken van het werk zelf.
• Staat er een kennelijke vergissing in een prijs of omschrijving, dan zijn wij daar niet aan gebonden. We nemen dan contact met je op en je mag de bestelling kosteloos annuleren.

4. Hoe een bestelling tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen. In die bevestiging staat wat je hebt besteld, wat je betaalt en hoe je het ontvangt.

Zolang wij nog niet hebben bevestigd, mag je de bestelling kosteloos annuleren. Neem daarvoor contact met ons op.

5. Betalen

Je kunt op de volgende manieren betalen:

• Online betalen met iDEAL of creditcard. Dit loopt via onze betaaldienst; je betaalgegevens komen niet bij ons terecht.
• Contant, maar alleen als je je bestelling zelf komt ophalen. Je rekent dan bij het ophalen af.
• Overboeking, als online betalen op dat moment niet beschikbaar is. Je krijgt dan het rekeningnummer en het kenmerk op je bestelpagina en in je bevestigingsmail.

Zodra je bestelt, leggen wij de artikelen voor je apart. Versturen doen wij pas nadat de betaling binnen is; betaal je contant, dan reken je bij het ophalen af.

Wacht een betaling er te lang op, dan mogen wij de bestelling annuleren en de artikelen weer verkopen. Bij een overboeking geven wij je daarvoor 14 dagen; bij een online betaling vervalt de betaallink eerder, maar je kunt daarna gewoon opnieuw betalen zolang de artikelen er nog zijn.

Je ontvangt van ons een factuur zodra de betaling is verwerkt.

6. Bezorgen

• Wij bezorgen alleen in Nederland.
• Wij versturen je bestelling binnen 10 werkdagen nadat de betaling binnen is. Lukt dat een keer niet, dan laten we het je op tijd weten.
• Duurt het onverhoopt langer dan 30 dagen, dan mag je de bestelling ontbinden en krijg je alles wat je betaald hebt binnen 14 dagen terug.
• Het adres dat je bij het afrekenen opgeeft, is het adres waar wij naartoe sturen. Klopt er iets niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten; is het pakket al onderweg, dan kunnen wij het niet meer omleiden.
• Zodra jij het pakket ontvangt, gaat het risico op beschadiging of verlies over op jou.

7. Zelf ophalen

• Kies je voor ophalen, dan reserveer je bij het afrekenen een ophaalmoment.
• Lukt het je niet om te komen, laat het ons dan even weten. Dan spreken we een nieuw moment af en houden we je bestelling voor je klaar.

8. Bedenktijd en retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden laten weten dat je van de koop af ziet.

Waarvoor de bedenktijd niet geldt

De bedenktijd geldt niet voor werk dat wij speciaal voor jou maken. Denk aan een illustratie in opdracht, werk op maat en live illustraties. Zulk werk is naar jouw wens gemaakt en niet aan iemand anders te verkopen. Dit is wettelijk toegestaan (art. 6:230p sub f BW) en je ziet het ook bij het afrekenen staan voordat je bestelt.

Voor alles wat wij op voorraad hebben liggen, geldt de bedenktijd gewoon.

Hoe je retourneert

1. Laat ons binnen 14 dagen weten dat je van de koop af ziet. Dat mag per e-mail via say.heynan@gmail.com, met het modelformulier hieronder of in je eigen woorden.
2. Stuur de artikelen daarna binnen 14 dagen naar ons terug.
3. Ga er zorgvuldig mee om. Je mag het bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Terugbetaling

• Wij betalen je binnen 14 dagen terug nadat je hebt laten weten dat je van de koop af ziet, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde.
• Wij mogen daarmee wachten tot wij de retour hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je hem verstuurd hebt.
• Wij betalen ook de verzendkosten van de heenzending terug. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven die verzendkosten staan.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij vermelden dat hier zodat je het weet voordat je bestelt.

9. Als er iets mis is

Je bestelling moet zijn wat je ervan mag verwachten. Is er iets stuk, ontbreekt er iets of klopt er iets niet, laat het ons dan binnen redelijke termijn weten via say.heynan@gmail.com — het liefst met een foto. Dan lossen we het op: repareren, opnieuw sturen of terugbetalen.

Wij reageren zo snel mogelijk inhoudelijk op je klacht. Hebben we langer nodig om iets uit te zoeken, dan laten we je weten hoe lang dat ongeveer duurt.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum.

10. Overmacht

Kunnen wij door omstandigheden buiten onze macht niet leveren, dan schorten we de bestelling op zolang dat duurt. Duurt het langer dan de 30 dagen uit artikel 6, dan mogen jij en wij de overeenkomst ontbinden en betalen wij terug wat je hebt betaald.

11. Je gegevens

Wat wij met je gegevens doen, staat in onze privacyverklaring.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Als consument houd je de bescherming die je hebt op grond van dwingend recht van het land waar je woont.

13. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Op jouw bestelling geldt altijd de versie die gold op het moment dat je bestelde. Deze versie is van 3 september 2026.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar het mag. Vul het in en stuur het naar ons terug als je van de koop af wilt zien.